Inbox
WhatsApp e Instagram numa caixa de entrada só, em tempo real, com IA e humanos trabalhando juntos.
Em Conversas você vê e responde todas as mensagens dos seus canais em tempo real. Novas mensagens aparecem sozinhas; se a conexão cair, a página reconecta e busca o que perdeu.
Lista de conversas
- Abas: Abertas, Pendentes e Concluídas, com contadores.
- Responsável: Todas, Minhas, Sem responsável e Com a IA.
- Canal: Todos os canais, WhatsApp ou Instagram.
- Busca por nome, telefone ou conteúdo.
Cada item mostra o canal, a prévia da última mensagem, as não lidas e quem está atendendo: o selo IA atendendo ou o avatar da pessoa responsável.
IA e humanos na mesma conversa
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Conversa nova num canal com agente | A IA responde automaticamente. |
| Você clica em IA atendendo | Você assume a conversa e a IA pausa. |
| Você clica em Devolver à IA | A IA volta a atender e responde se houver mensagem pendente. |
| O agente decide transferir | A IA registra o motivo numa nota interna e pausa. |
| A conversa é atribuída, pausada ou concluída | A IA não responde. |
| Um fluxo está conduzindo a conversa | O fluxo tem prioridade; a IA espera. |
Escrevendo mensagens
- Emojis e anexos de até 16 MB (imagem, vídeo, áudio e documento), com legenda. Arraste e solte funciona.
- Respostas rápidas: digite
/para abrir a lista e escolha o atalho. Veja Respostas rápidas. - Botão IA: gera uma sugestão de resposta ou reescreve o que você digitou — Melhorar a escrita, Mais formal, Mais amigável ou Mais curto. A sugestão aparece para você revisar, com Desfazer.
- Templates do WhatsApp: no número oficial, após 24 horas sem mensagem do cliente, só é possível retomar com um template aprovado. O inbox avisa quando a janela fechou.
Status e atribuição
No cabeçalho da conversa você pode Atribuir um responsável, Concluir, Reabrir ou marcar como Pendente. Cada mensagem enviada mostra quem respondeu: você, o Agente de IA ou uma Automação. Mensagens que falharam aparecem como Não enviada.
Painel do contato
Ao lado da conversa ficam os dados do contato (com botão de copiar), o status da conversa e da IA, as tags, os negócios e a seção Automações, onde você inicia manualmente qualquer fluxo publicado com gatilho Manual.
Mídias recebidas
Imagens abrem com zoom e download, áudios têm player com controle de velocidade, e vídeos, documentos e figurinhas aparecem direto na conversa.