Canais
Visão geral dos canais
Os canais de conversa disponíveis e como escolher entre eles.
Canais são as contas por onde seus clientes falam com você. Todos chegam no mesmo Inbox e podem ter um agente de IA respondendo automaticamente.
Gerencie seus canais em Configurações → Canais. A página mostra os canais Conectados (com status Conectado, Conectando ou Desconectado) e os disponíveis em Adicionar canais.
| Canal | Ideal para | Como conecta |
|---|---|---|
| WhatsApp por QR code | Começar em 1 minuto com qualquer número | Lendo um QR code no celular |
| WhatsApp Business API | Volume, anúncios click-to-WhatsApp e templates | Phone number ID + token da Meta |
| Instagram Direct | Responder DMs da conta profissional | Token de acesso do Instagram |
Credenciais protegidas
Tokens são validados com a Meta antes de salvar, ficam criptografados no banco e nunca voltam para a tela.
Desconectar apaga o histórico
Ao remover um canal, todas as conversas dele são excluídas. O sistema pede confirmação antes.