Canais
Templates do WhatsApp
Mensagens aprovadas pela Meta para iniciar conversas e retomar contato depois de 24 horas.
Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta. Eles são exclusivos da API oficial e servem para avisar pagamentos, recuperar vendas e retomar conversas fora da janela de 24 horas.
Gerencie em Configurações → Templates. Se ainda não tiver um número oficial, a página orienta a conectar um em Canais.
Criando um template
- Categoria: Marketing (ofertas, novidades e recuperação de vendas) ou Utilidade (pedido, pagamento, entrega e agendamento).
- Idioma: Português (BR), Inglês (EUA) ou Espanhol.
- Texto com variáveis numeradas:
{{1}},{{2}}…
Ao salvar, o template é enviado para aprovação da Meta — costuma levar de minutos a algumas horas.
Status
| Status | Significado |
|---|---|
| Aprovado | Pode ser enviado. |
| Em análise | Aguardando a Meta. |
| Em recurso | Você contestou uma rejeição. |
| Rejeitado | Não aprovado — o motivo aparece traduzido. |
| Pausado / Desativado | Bloqueado pela Meta por qualidade. |
Onde usar
- No Inbox, pelo botão de templates, quando a janela de 24h fechou.
- Nos fluxos, com o bloco Enviar template, inclusive para contatos que nunca escreveram.