Agentes de IA
Atendentes virtuais que conversam com seus clientes 24 horas por dia.
Um agente de IA é um atendente virtual com nome, personalidade, regras e conhecimento da sua empresa. Ele responde automaticamente nos canais em que estiver ligado e chama um humano quando precisa.
Criando um agente
Em Automação → Agentes de IA, clique em Novo agente de IA — ou peça ao Copilot. Se ainda não houver chave de IA, a página mostra Conectar IA primeiro.
Personalidade e regras
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Nome | Como o agente se apresenta. Ex.: Bia — Consultora de beleza. |
| Instruções | Quem é, tom de voz, o que faz e o que nunca deve fazer. |
| Quando passar para um humano | Situações extras de transferência. Ex.: reclamações, alergias ou pedidos acima de R$ 1.000. O agente também transfere quando não sabe responder ou quando o cliente pede uma pessoa. |
| Modelo de IA | Qual modelo do provedor usar. A lista é consultada ao vivo na sua conta. |
| Raciocínio | Rápido, Equilibrado ou Profundo — quanto o modelo "pensa" antes de responder. |
| Ativo / Pausado | Liga ou desliga o agente em todos os canais. |
Dica de instruções
Escreva como se estivesse treinando uma pessoa nova: apresente a empresa, liste o que o agente pode oferecer, diga o que fazer em dúvidas comuns e deixe claro o que é proibido (ex.: "Nunca ofereça descontos sem autorização").
Canais
Na seção Canais da página do agente, escolha em quais canais ele responde automaticamente. Cada canal tem no máximo um agente; um mesmo agente pode atender vários canais.
Como o agente se comporta
- Junta mensagens em sequência: espera cerca de 3 segundos para responder a quem manda várias mensagens seguidas.
- Lê o histórico: considera as últimas 30 mensagens da conversa.
- Consulta o conhecimento quando precisa de informações da empresa. Veja Base de conhecimento.
- Transfere para humano com um motivo, registrado como nota interna, e pausa a IA na conversa.
- Não responde quando a conversa está atribuída a alguém, pausada, concluída ou conduzida por um fluxo.
- Se algo impedir a resposta (por exemplo, a chave do provedor foi removida), o motivo aparece como nota interna na conversa.